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直播带货预售时间过长是在折磨消费者

2022/4/19 13:22:00 来源: 0

电商

  大批消费者正饱受着“超长预售”的折磨,网红也不例外。

必威betway体育官网  4月13日,某网红博主在微博发布视频,痛批部分网红服装品牌存在预售时间过长、价格和质量不匹配等问题,随即引发热议。4月14日,该网红的名字出现在微博热搜上。

  “去年冬天在某平台网红店买过一件衣服,今年三月才收到。”“夏天的衣服春天就得买,不然根本穿不上。”“真怀疑到底是收到一件衣服的时间长,还是生一个孩子的时间长。”该视频评论区下,挤满了前来吐槽的网友。

必威betway体育官网  网购衣服,从最开始的现买现发,到预售7天、15天,最后发展为预售30天、45天,甚至跨季节。最终,消费者的耐心被无休止的等待消磨殆尽,纷纷退货投诉,抵制商家的预售套路。

  但面对消费者的控诉,部分商家也表示有苦难言。

必威betway体育官网  “现货做多了风 险很大,卖不出去的都是亏的,预售还稳妥些,大不了就是有一部分被顾客退货。”4月15日,某电商平台服装商家许朵(化名)向时代周报记者说道。

  事实上,预售一开始是线上服装销售常见的多赢策略,商家通过预售减少库存压力、降低成本,也能够解决部分资源浪费问题,消费者为此默认等待7~15天,均在可接受范围内。

  但不知从何时起,预售时间越来越长,甚至有商家直接“摆烂”不发货,消费者的忍耐达到极限,最终反噬商家。

  被坑怕的消费者

必威betway体育官网  去年12月,程嘉(化名)在某电商平台上购买了一件毛呢外套,商家表示,这件外套是预售款,7天后发货。

必威betway体育官网  “我当时打算买来过年的时候穿。”程嘉说道。

  满心欢喜地等了7天后,衣服没有发货;第10天,商家告知她,发货时间还要继续等。

  “客服告诉我,衣服会在规定的时间内根据下单时间先后顺序发货。”程嘉百思不得其解,规定的时间不就是一周吗?

  直到她打开发货页面,才得以“破案”——原来不知从何时起,商家已经悄悄将发货时间改为“付费后45天内”。商家在不告知的情况下修改发货时间,让程嘉既震惊又恼怒,当即申请退货。

  事实上,哪怕程嘉继续等待,也不一定能收到商品。

  今年3月初,姚绵(化名)在观看某热播剧时看上了女主角身上的衬衫。随后,她在电商平台上找到了一家专门做电视剧同款服饰的网店,能够定制那款衬衫。

  “我第一时间就下单了,客服告诉我,由于是定制版,出货会比较慢,在付款后10~20天左右发货。”然而,漫长等待约一个月后,客服却告诉她,因为“在市面上找不到该衣服的面料,无法生产”,建议她更换一件同等价位的衣物或者申请退款。

  姚绵感受到被欺骗,气愤不已的她随机在店内找了几件衣服询问发货时间,得到的答复依旧是“10~20天左右发货”。

必威betway体育官网  “也就是说,他们上架的衣服都是预售款,我怀疑他们根本就不打算发货,预售只是为了提前收货款。”姚绵直言,这无异于空手套白狼。

必威betway体育官网  一名从事服装行业20年的资 深人士告诉时代周报记者,目前国内布料品种齐全,市面上大部分的衣服都是以国内面料为主,不存在有服装款式缺乏面料的可能。“真实情况可能是这件衣服先前存货已售罄,但后续的下单量少,工厂不接订单生产。”

必威betway体育官网  (真相或许是有些预售款甚至没有下厂)

  都是直播惹的祸?

  冒着宁可得罪消费者的风 险也要继续超长预售,归根结底还是预售模式的优势令商家难以拒绝。

  运动鞋服行业独立分析师马岗告诉时代周报记者,超长预售模式的优点明显,既能提前刷销售量,又能控制店内库存,还能提前收到货款。

必威betway体育官网  对服装企业来说,库存压力始终是主要痛点之一。Wind数据显示,43只纺织服装股中,截至2021年上半年,有39股的存货金额超亿元,美邦服饰、安正时尚、搜于特、太平鸟、森马服饰、际华集团、海澜之家、雅戈尔8股的存货超10亿元,其中雅戈尔的存货金额排名 第一。雅戈尔2021年中期财报显示,其存货金额为165.75亿元,占总资产的比例约19.67%。

  规模服装企业的存货压力不言而喻,中小服装企业更需要对存货管理“步步为营”。

必威betway体育官网  哪怕骂声一片,为了转移成本压力,仍有商家坚守在超长预售模式上。但也有商家因此获得惨痛教训。

  许朵经营着一家小众女性服饰品牌,开店至今已有6年。起初,她的订单都是现做现卖,但随着“快反”的轻量级模式兴起,她也跟上市场步伐,做起了预售生意。

  “行情就是如此。现在所有的商家几乎都得直播带货,我们虽然不是每天直播,但一周也至少有两三次,每次直播都需要新款,再根据下单的人数生产。”许朵告诉时代周报记者,每次上新起码需要十款以上,每款还要有不同的尺码和颜色,如果继续沿用现货现卖模式,库存将面临巨大的风 险。

  但预售并不是万能的。许多工厂都设有最低生产量的标准线,倘若没有达到一定的下单量,一般都不予以生产,即使愿意生产,也要价颇高。

  像许朵经营的这一类中小型服饰品牌,普遍主打平价路线。也就是说,品牌必须要凑够足够多的预售量,才能向工厂拿到相对便宜的下单价。

  “有些款式如果一直凑不够下单量,就会迟迟无法交给工厂生产。”许朵说道。

必威betway体育官网  虽然超长预售模式让许朵规避了来自成本与库存的压力,但很快她就尝到了另外一种“苦果”。

必威betway体育官网  “因为有商品在一个多月之后还无法发货,我们店铺被消费者挂到社交平台上变成黑榜,写进了‘避雷’攻略里。有一些网友找到我们店,把客服骂了一顿。”许朵无奈地说道,“只能不断道歉,发不出货的确是我们的问题。”

必威betway体育官网  经营了6年的品牌以这种方式“走红”,许朵倍感压力,为了降低关注度,避免事件继续发酵,她只能改店名、换logo,低调经营的同时,也流失了好不容易积累起来的老用户。“我以后不会再做超长预售了,今后会努力在预售和现货之间做出平衡。”许朵说道。

必威betway体育官网  和许朵一样,部分商家很大程度上是由于顺应直播带货潮流后,上新压力陡增而选择尝试预售模式,但反过来,如供应链实力跟不上,预售变成超长模式、货不对板,甚至连下厂生产的条件都不具备,最终只会反噬信用。

  “直播带货带来的巨大需求往往让商家措手不及,甚至乱了阵脚。其实,只要脚踏实地,不贪图暴利,精准预测客群需求与库存阙值,还是足以具备应对预售所带来的问题的。”上文提到的资 深人士表示,商家应该适应市场节奏,提高自身应对“快反”需求的能力。


责任编辑:第一时间
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